Rozpoczynamy cykl artykułów traktujących o web-usability. Dowiemy się w nich dlaczego powinniśmy kierować się zasadami web-usability podczas tworzenia stron i całych interfejsów użytkowników. Zapraszamy do lektury i komentowania.

Zanim zaczniemy uściślijmy definicję web-usability. Wikipedia podaje następującą definicję:

Web-usability – nauka zajmująca się ergonomią interaktywnych urządzeń oraz aplikacji. Ergonomia w ich przypadku skupia się na:

• intuicyjnej nawigacji,
• ułatwieniu dostępu do poszukiwanej informacji,
• zapewnieniu zrozumiałej dla użytkownika komunikacji.

Definicję tą możemy rozszerzyć sami, stawiając sobie pytanie: Po co nam web-usability?

Odpowiedzi jest kilka, oto one:

• zwiększenie łatwości obsługi serwisu już przy pierwszym wejściu
• zwiększenie szybkości wykonywania zadań użytkowników przebywających na stronie
• zmniejszenie czasu nauki nawigacji
• zmniejszenie lub całkowite wyeliminowanie błędów w nawigacji użytkowników
• zwiększenie satysfakcji korzystania z serwisu

Wszystkie odpowiedzi w zasadzie prowadzą do zaoszczędzenia czasu użytkowników i zwiększenia ich zadowolenia co przekłada się na sukces i częstsze odwiedzanie naszej strony.

Analiza potrzeb

Web-usability związane jest z analizą potrzeb odbiorców. Każda strona www, czy też oprogramowanie jest skierowane do konkretnej grupy odbiorców, dlatego też musimy przeanalizować czego dany odbiorca oczekuje. Świetnym przykładem są sklepy internetowe. Faktem jest iż rzadko kiedy użytkownik wraca do jednego sklepu internetowego częściej niż raz do roku. Najczęściej wchodzimy, zakładamy konto, kupujemy i zapominamy. Co stanie się, gdy po roku czasu wrócimy do tego samego sklepu? Na pewno nie będziemy pamiętać hasła, a niektórzy nawet nie będą pamiętać, na jaki e-mail było założone konto co będzie prowadzić tylko do frustracji przy próbie ponownej rejestracji. Dlatego też zapoznając się z zasadami web-usability możemy otrzymać kilka rad dotyczących rozwiązania tego problemu.

1. Umożliwmy dokonanie zakupów bez rejestracji
2. Budując formularz najpierw wyświetlmy pola potrzebne do nadania przesyłki, a dopiero na samym końcu pola potrzebne do rejestracji
3. Umieśćmy dobrze widoczny i zrozumiały komunikat o tym, że aby dokonać zakupów nie musimy się rejestrować

Takie podejście z pewnością spodoba się klientowi, a poza tym oszczędzi z pewności wielu nerwów potencjalnym klientom.

Poznaliśmy już wiedzę teoretyczną na temat web-usability oraz jeden praktyczny przykład. Przejdźmy dalej.

Jak poznać czy nasza strona jest przyjazna dla użytkownika czy też nie ?

Pomóc w tym może nam kilka pytań, które jasno określą co jeszcze musimy poprawić lub też pozwolą stwierdzić, że strona spełnia oczekiwania.

Czy będąc na stronie jesteśmy w stanie szybko stwierdzić:

1. co to jest za strona?
2. jaka jest nazwa strony?
3. jakie są główne kategorie strony?
4. jakie mamy opcje wyboru na obecnym poziomie struktury?
5. czy mogę coś wyszukać?
6. czy widoczne jest oznaczenie ” Tutaj jesteś: ” (czyli pasek nawigacji) ?

Pytania te chociaż proste, testują budowę całości naszej strony. Jeżeli na nie wszystkie pytania odpowiedź brzmiała “Tak” zapraszam do czytania dalszych części cyklu.

O czym jeszcze będziemy pisać w kolejnych częściach?

• budowa strony głównej
• budowanie treści na stronie
• budowanie stopki
• zasady nawigacji
• omówienie wyszukiwarki
• budowa formularzy ( temu zagadnieniu poświęcimy bardzo dużo uwagi)

Zapraszamy!